Masienda está comprometida con la satisfacción del cliente. Si experimenta algún defecto en el producto, originado en el fabricante o en el transporte, envíenos un correo electrónico a shop@masienda.com y trabajaremos con usted para encontrar una solución. Por favor, tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de artículos abiertos o usados, y que el Molinito no puede ser devuelto.

Ingredientes y alimentos

Los ingredientes y los productos alimenticios (por ejemplo, Maíz Heirloom, Frijoles, Masa Harina, Salsas, etc.) no son reembolsables (incluso si no están abiertos) debido a las preocupaciones de salud y seguridad con el reabastecimiento. Si experimenta algún problema de calidad o daño en el envío, envíenos un correo electrónico a shop@masienda.com y trabajaremos con usted para encontrar una solución.

Batería de cocina y artículos para el hogar*

Las devoluciones de utensilios de cocina y artículos para el hogar (por ejemplo, prensa para tortillas, comal, calentador de tortillas, libros) deben iniciarse dentro de los 15 días siguientes a la recepción de su pedido. Masienda no acepta devoluciones de artículos abiertos o usados. Masienda se reserva el derecho de negar la devolución de cualquier artículo que considere que ha sido usado o que su apariencia, calidad, etc., han sido comprometidas. Por favor, reserva el embalaje original para el envío de la devolución.

Una vez recibidos y procesados, los reembolsos pueden tardar hasta una semana en generarse en su cuenta bancaria. Fuera de los problemas relacionados con la garantía, Masienda cobrará una tasa de reposición del 25% (que cubre los gastos de envío).

Póngase en contacto con shop@masienda.com con su solicitud de devolución y el número de pedido para iniciar la devolución.

*Excluyendo a Molinito

Molinito

Los Molinitos no son reembolsables, fuera de cualquier defecto de envío o del fabricante. Se aplica una garantía de 6 meses desde la fecha de recepción. Si surge algún problema fuera de este plazo, comuníquenoslo y haremos todo lo posible para encontrar una solución.