Masienda está comprometida con la satisfacción del cliente. Si experimenta algún defecto en el producto, originado en el fabricante o en tránsito, o experimenta insatisfacción con nuestros productos, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y trabajaremos con usted para encontrar una solución. Las devoluciones pueden tramitarse a través de nuestra plataforma de autoservicio si se encuentra dentro del plazo de devolución. 

Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en los 30 días siguientes a la recepción de su pedido. 

Una vez aceptada su solicitud de devolución, se le enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución y se le descontará una tarifa plana de 12 $ de su reembolso. Puede esperar recibir su abono una vez que el transportista haya recibido la devolución. Si prefiere pagar los gastos de envío de la devolución, el reembolso se efectuará una vez recibido y procesado el artículo.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de artículos, alimentos e ingredientes abiertos o usados, y que Molinito no puede devolverse. Consulte la información adicional a continuación.

Molinito

Los Molinitos no son reembolsables, salvo defectos de envío o de fabricación. Se aplica una garantía de seis meses a partir de la fecha de recepción. En caso de que surja algún problema fuera de este plazo, háganoslo saber y haremos todo lo posible para encontrar una solución.

Batería de cocina y artículos para el hogar 

Las devoluciones de utensilios de cocina y artículos para el hogar (por ejemplo, prensa para tortillas, comal, molcajete, calentador de tortillas) deben iniciarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido. Masienda no acepta devoluciones de artículos abiertos o usados. Masienda se reserva el derecho de negar la devolución de cualquier artículo que considere que ha sido usado o comprometido en apariencia, calidad, etc. Por favor, reserva el embalaje original para el envío de la devolución. 

Ingredientes y alimentos

Ingredientes y productos alimenticios (por ejemplo, maíz Heirloom, frijoles, Masa Harina, Salsas, etc.) no son reembolsables, incluso sin abrir, debido a la salud y la seguridad con la reposición de existencias. Si usted experimenta cualquier problema de calidad o daños de envío, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] y lo haremos bien.

Artículos en venta 

Todos los artículos en venta son de venta final, a menos que se indique lo contrario. Si tienes algún problema con el artículo que has pedido, ponte en contacto con nuestro equipo en [email protected]. 

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