PREGUNTAS FRECUENTES
Envíos y devoluciones
¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?
Todos los pedidos se envían directamente a nuestro almacén para su tramitación. Por este motivo, no podemos cambiar las direcciones de envío una vez que se ha enviado el pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos ENVÍO GRATUITO en pedidos superiores a 125 ¤*.
*Nota que esto sólo está disponible para pedidos que se envíen dentro de los EE.UU. contiguos y no incluye la venta al por mayor ni los productos de Tortilla Masters.
- Los pedidos de entre 100 $ y 125 $ se envían con una tarifa plana de 12 $.
- Los pedidos inferiores a 99,99 $ se envían con tarifa plana de 16,25 $.
*Los artículos al por mayor (50 libras de harina de masa y 55 libras de bolsas de frijol / maíz) se envían por una tarifa plana de $ 42.50 dentro de los EE.UU. continental, o se puede añadir a un pedido de paletas para el envío de carga / LTL.
¿Cómo solicito un envío urgente?
Lo sentimos, pero en este momento no podemos ofrecer servicios de tramitación o envío de pedidos urgentes.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Nuestro equipo realiza los pedidos de lunes a viernes y la entrega puede tardar hasta 3 días laborables. Una vez en tránsito, la mayoría de los pedidos tardan entre 3 y 5 días laborables en llegar, dependiendo de la ubicación, el transportista y las condiciones meteorológicas. Cuando su pedido se envíe, recibirá un correo electrónico automático con su número de seguimiento (si no lo ve, compruebe el correo no deseado).
¿Dónde está el correo electrónico de confirmación de mi pedido?
Gracias por su pedido. A veces nuestros correos electrónicos de confirmación de pedido quedan atrapados en tus filtros de spam (añádenos a tu lista de contactos para evitarlo). Por favor, compruebe su carpeta de spam y luego envíenos un correo electrónico a [email protected] si sigues sin ver tu confirmación.
¿Cómo se inicia una devolución?
Esperamos que esté encantado con sus suministros Masienda. Si no es así, consulte nuestra Política de devoluciones.
Las devoluciones pueden tramitarse aquí o por correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo de Atención al Cliente le ayudará lo antes posible. Tenga en cuenta que nuestro equipo trabaja de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 PT.
¿Qué significa envío de "carga"?
Flete se refiere a todos los pedidos que se enviarán en una paleta. Los pedidos de más de 8 sacos de maíz, frijoles o masa harina se enviarán en un palé.
Los pedidos de carga requieren que usted esté presente en el momento de la entrega. Una vez que su carga ha sido reservado, nuestro equipo mayorista se pondrá en contacto con los detalles del transportista y una ventana de entrega estimada. Un servicio de puerta levadiza se incluye automáticamente en cada servicio, pero tenga en cuenta que el conductor no es responsable de mover la paleta a la ubicación deseada.
General
¿Dónde está Masienda?
Tenemos equipos a ambos lados de la frontera, en EE.UU. y México. Nuestra sede se encuentra en Los Ángeles, California.
¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento, no podemos realizar envíos internacionales.
Ofrecemos pedidos internacionales al por mayor de masa harina con el uso de un agente de aduanas y transitario.
¿Cómo hago un pedido al por mayor?
Consulte nuestra Guía del mayorista para conocer los pormenores de los pedidos directos o a través de un distribuidor.
Masa Harina heredada
¿Es la Masa Harina Heirloom no transgénica? ¿Es ecológica?
La mayoría de nuestros agricultores son pequeños agricultores de subsistencia (y no tienen certificación ecológica). No podemos garantizar al 100% que no se utilicen pesticidas en la red de 2.000 agricultores. Sin embargo, siempre fomentamos y damos prioridad a la compra a agricultores que utilicen prácticas ecológicas regenerativas.
¿Es la Masa Harina Heirloom libre de gluten?
Nuestra Masa Harina Maíz Nativo no contiene gluten. Producimos la harina de masa en una instalación dedicada a los productos de maíz (donde ninguno de los 8 principales alérgenos están presentes) y los únicos ingredientes en el producto son el maíz, el agua y la cal culinaria. No disponemos de una declaración o certificación de terceros sobre la instalación en general, pero los productos están 100% libres de cualquiera de los 8 alérgenos principales, incluido el gluten.
Además, nuestros socios agricultores no cultivan ni procesan el trigo, la cebada o el centeno en las mismas parcelas ni en las mismas instalaciones.
*Nota: Masienda x Hayden Flour Mills Tortilla Flour Blend (Maíz y Trigo) es una colaboración especial que fue producida con 50% de Masa de Maíz Blanco Heirloom + 50% de Harina de Trigo Heritage Sonoran y se hace en una instalación separada de nuestra línea de masa sin trigo. Contiene gluten.
¿Está Masa Harina de Maíz Nativo certificada kosher?
Pues sí. Todas nuestras variedades de masa harina tienen certificación kosher. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo en [email protected] si desea recibir una copia del certificado.
¿Cuántas tortillas puedo hacer con una bolsa de Masa Harina Heirloom?
Cada bolsa de masa de 2.2 libras hace 84 tortillas de 6".
¿Cuál es la vida útil de la Masa Harina Heirloom?
Para la Masa Harina Maíz Nativo de Masienda, recomendamos consumirla antes de la fecha de caducidad recomendada, sin embargo, su bajo contenido de humedad debería mantener la masa estable durante períodos más largos. Si lo desea, puede conservarla en el frigorífico o en el congelador.
Maíz Nativo
¿Es el maíz de Masienda no transgénico? ¿Es ecológico?
La mayoría de nuestros agricultores son pequeños productores de subsistencia (y no están certificados como orgánicos). No podemos garantizar al 100% que no se utilice algo (por ejemplo, pesticidas) dentro de la red de 2.000 agricultores. Sin embargo, siempre fomentamos y damos prioridad a la compra a los productores que utilizan prácticas orgánicas regenerativas.
¿Cuál es la caducidad del Maíz Nativo?
Para su almacenamiento, creemos que lo mejor es un recipiente hermético, ya que podría durar años en condiciones frescas y secas sin que se produzcan plagas. El maíz no se pone rancio y no necesita ser refrigerado (pero la refrigeración o la congelación podrían prolongar la vida útil como medida de protección contra posibles plagas en la despensa).
Made In x Masienda Comal
¿Puedo usar Comal en una estufa eléctrica?
Para obtener los mejores resultados, caliente su comal sobre una estufa de gas o una llama viva. El comal no es compatible de forma fiable con los quemadores de inducción o las estufas eléctricas y puede deformarse durante su uso o provocar una cocción desigual y la decoloración de la superficie. Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones de comales que se utilicen en cocinas eléctricas o de inducción.
¿Cómo condimento mi comal para que no se pegue? ¿Cómo lo cuido?
Al igual que una sartén de hierro fundido, el comal requiere ser sazonado antes de su uso. Echa un vistazo a nuestro sencillo vídeo Cómo sazonar el comal Made In x Masienda aquí. Cera para sazonar Made In disponible en Masienda.com.
Uso y cuidados: Para un resumen detallado de cómo sazonar y limpiar el comal, echa un vistazo a este artículo de nuestro blog.
Para lavar después de su uso, evite el jabón y utilice en su lugar un cepillo bajo el grifo o simplemente limpie con una toalla de papel (preferible, si los residuos son ligeros). Secar bien y seguir sazonando hasta que la pátina de Comal esté completamente desarrollada.
Prensa para Tortillas
¿Necesito utilizar plástico con mi prensa para tortillas?
Dado que la masa bien hidratada puede estar húmeda y pegajosa, no debe aplicarse directamente sobre la prensa; tendrá que utilizar forros de plástico. Un buen forro fino, como el nuestro, también hará que el proceso de retirar la masa sea más fácil y rápido. Su prensa para tortillas viene con un juego de forros personalizados de Masienda - tienen el tamaño perfecto y se despegan fácilmente de la masa. También puede utilizar una bolsa fina de supermercado, o en caso de apuro, bolsas Ziplock funcionan, pero tienen una mayor tendencia a pegarse a la masa.
¿Cómo debo limpiar mi prensa para tortillas?
Después del uso, limpie la prensa con un trapo seco. Si requiere una limpieza más profunda, pase un trapo ligeramente húmedo, asegurándose de secarla completamente después. La pintura puede desgastarse en las zonas de alto contacto después de un uso prolongado, y la humedad creará óxido.
¿Por qué se tambalean las patas de mi prensa para tortillas?
Debido a la naturaleza artesanal de la Prensa para Tortillas Masienda, es normal que las patas sean ligeramente desiguales. Todas las prensas pueden tener un pequeño bamboleo. (Puedes colocar una toalla debajo para ayudar a que no se mueva y no arañe ninguna superficie sobre la que esté).
¿Cómo se prensa una tortilla?
Es muy fácil. Echa un vistazo a este post con instrucciones para usar tu Prensa de Tortillas para hacer tortillas.
Molcajete
¿Cómo puedo curar/preparar mi molcajete?
Sazonar su molcajete puede ayudar a deshacerse de cualquier arenilla o impureza en la superficie. También creará un sello que hará que el molcajete sea más fácil de limpiar. Comience añadiendo aproximadamente 1/2 taza de arroz blanco crudo a Tazón. Utilizando la mayor superficie posible de Tazón, muela el arroz hasta convertirlo en un polvo áspero. Deseche el polvo, enjuague el molcajete y repita el proceso hasta que el polvo de arroz resultante mantenga su color original sin ningún tinte grisáceo. Coloque una toalla debajo del molcajete durante su uso para evitar rayar la superficie de la mesa o encimera.
¿Cómo debo limpiar mi molcajete?
Lávelo a mano en agua tibia para limpiarlo, utilizando un cepillo de cocina para fregar cualquier alimento que quede atrapado en las ranuras del Tazón y del tejolote (mortero). No utilices jabón, ya que el residuo jabonoso quedaría atrapado en las ranuras, provocando la formación de bacterias. Limpia el exceso de agua de la superficie y deja que el molcajete se seque al aire.
¿Por qué mi molcajete es de un color diferente al de las fotos?
Debido a la naturaleza artesanal de cada pieza, puede haber variaciones e imperfecciones naturales y únicas en el color y la porosidad del basalto. Un verdadero testimonio de la propia naturaleza, también pueden aparecer trozos de lava enfriada (que aparecen como cuarzo dentro de cada losa de basalto). Enrique llama a estas piezas corazón de piedra y estos elementos sorpresa se consideran especialmente apreciados dentro de la comunidad de canteros.
Tortillas de Maíz
¿Cuál es la mejor manera de recalentar las tortillas?
Rocía cada lado de la tortilla con un poco de agua antes de calentarla en un comal o plancha caliente, y de dejarla cocer al vapor en un calentador de tortillas. Vea este vídeo para obtener más consejos.
Si se cocinan congeladas o descongeladas, nuestra recomendación es la misma: frota cada lado de la tortilla con una pequeña cantidad de agua y colócala en un comal o sartén antiadherente a fuego medio. Calienta cada lado y luego deja que se cocine al vapor en un calentador de tortillas.
¿Tienes antojo de tostadas? Deje que las tortillas permanezcan en el comal, dándoles la vuelta intermitentemente, hasta que estén duras.
¿Cuánto tiempo duran las tortillas al por menor?
Las tortillas se conservan en el frigorífico hasta 14 días desde la fecha de descongelación, y hasta 2 años en el congelador. Tenga en cuenta las fechas de caducidad que aparecen en el envase, que pueden haber sido aplicadas por el supermercado.
Quesadillas
¿De dónde obtiene su queso Oaxaca?
Nuestro queso Oaxaca procede de Queso Campesino, una quesería mexicano-estadounidense familiar de tercera generación de Colorado. Todo el queso se elabora con leche entera de vacas no tratadas con hormonas rBST. Se elabora con cuajo vegetal, por lo que es apto para vegetarianos.
¿De dónde obtiene el pollo y la ternera?
Trabajamos con nuestro socio de producción para abastecernos de carnes sin antibióticos procedentes de proveedores de confianza de todo Estados Unidos.
¿Está certificado como no modificado genéticamente?
Aunque utilizamos ingredientes no modificados genéticamente, aún no hemos realizado la verificación no modificada genéticamente para Masienda Quesadillas.
¿Se fabrican en instalaciones sin gluten?
Nuestras quesadillas no se elaboran en instalaciones sin gluten, pero nuestro socio de producción sigue las Buenas Prácticas de Fabricación para separar los productos, limpiar a fondo el equipo y minimizar el riesgo de contaminación cruzada.
¿Están hechos con aceite vegetal o aceites de semillas?
No. Nuestras quesadillas se elaboran sin aceites de ningún tipo (incluidos los aceites de semillas). Mantenemos las cosas simples y tradicionales, utilizando sólo ingredientes sanos para asegurarse de obtener la mejor calidad y sabor.
¿Qué salsa me recomiendas?
Al igual que los deportes, la política y la religión, la salsa es una cuestión de elección personal :) ¡así que dejaremos el maridaje a tu elección! Pero para dar un contrapunto a la riqueza del queso Oaxaca de leche entera, nos encanta la acidez brillante de la salsa verde o la complejidad ahumada de una salsa tatemada.
¿Cuándo estarán disponibles en una tienda cercana?
Nuestras quesadillas estarán disponibles en todos los mercados Whole Foods de todo el país, y estamos trabajando activamente para llegar a otros minoristas de todo el país. Consulta nuestra página Encuéntranos para ver una lista actualizada de tiendas.
Vitamina T
¿Hay recetas veganas/vegetarianas en el libro?
¡Sí! Hay un montón de deliciosas recetas a base de plantas en Vitamina T (te encantará especialmente el capítulo Tostadas).
¿Está disponible en español?
Todavía no.
He reservado el libro, pero mi dirección ha cambiado. ¿Qué debo hacer?
Envíe un correo electrónico a [email protected] ¡y lo solucionaremos!
¿Cuándo se enviarán los pedidos anticipados?
Nuestro socio de distribución comenzará a enviar los ejemplares el día de la publicación (7 de abril de 2026). Recibirá su ejemplar en un plazo de 3 a 5 días. Los números de seguimiento se enviarán una vez que el libro haya sido enviado.
Nota: Todos los libros se enviarán por separado de los demás artículos pedidos.
¿Realizan envíos internacionales?
Para pedidos internacionales de VITAMINA T, consulte su página local de AmazonEste enlace redirige a los de todos los países excepto los siguientes: Países Bajos, India, Suecia, Polonia, Singapur, México, Brasil, Japón, Corea, Egipto e Irlanda.