PREGUNTAS FRECUENTES
Productos Seconds
¿Qué es un segundo?
Los segundos son los proverbiales restos de la camada. Son artículos que, a pesar de ser nuevos, presentan una o varias imperfecciones que los hacen invendibles a precio normal, desde desconchones en la pintura o la piedra hasta una caja exterior aplastada. En lugar de deshacernos de ellos, preferimos encontrarles un buen hogar con los propietarios adecuados, aquellos que están dispuestos a cambiar una imperfección por un gran descuento. Todos los segundos son venta final.
¿Puedo ver el artículo exacto, con todas sus imperfecciones, antes de comprarlo?
Lamentablemente, no. Los productos están en cajas en nuestro almacén y sería casi imposible desembalarlos y fotografiarlos todos. Así que tendrá que aceptar un cierto elemento de misterio. Hemos intentado ilustrar algunos ejemplos de lo que puede esperar en las galerías de imágenes de cada página de producto, y esperamos que le resulte útil.
¿Y si no estoy contento con lo que recibo?
Nuestro equipo ha revisado la calidad de los segundos para garantizar que todos los productos funcionen según lo previsto, con posibles problemas estéticos que no justifiquen el precio completo. Extravagante ¿Aún no estás satisfecho? Envíenos una nota a [email protected] y haremos todo lo posible para solucionarlo.
¿Cuándo recibiré mi producto?
Nuestros seconds se envían desde un almacén distinto al del resto de artículos de nuestro sitio web. Debido al limitado ancho de banda del equipo, nuestro objetivo es enviar todos los seconds en un plazo de 10-14 días desde la recepción del pedido. Los artículos pedidos el 29 de octubre, día del lanzamiento de la venta de seconds, deberían enviarse antes del 12 de noviembre.
¿Cuántas unidades tiene de cada artículo?
Las cantidades son limitadas y varían según el artículo. Si le has echado el ojo a un producto y estás interesado en comprar el segundo, te recomendamos que lo compres cuanto antes, porque una vez que se agotan, ¡se agotan!
¿Puedes sostenerme el segundo?
Lamentablemente, todos los segundos están disponibles por orden de llegada. No podemos retener ni reservar ningún producto.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los segundos se enviarán con una tarifa plana de 16,25 $. Los segundos NO califican para el envío gratuito de más de $125.
Cualquier artículo de precio normal que se pida tendrá las tarifas de envío normales aplicadas y se enviará por separado.
¿Qué pasa si no pido segundos con mi pedido?
Si pide productos que no sean segundos con su pedido (por ejemplo, una prensa para tortillas a precio normal, masa, judías, etc.), estos artículos se enviarán por separado de sus segundos y tendrán un coste de envío adicional.
¿Puedo recoger mi pedido?
Lamentablemente no, los segundos no estarán disponibles para su recogida.
¿Hará una segunda venta en persona?
Aunque nos ENCANTÓ veros a todos en persona en nuestra última venta de segunda, no tenemos planes de volver a organizar una venta en persona, puesto que ya no disponemos de una oficina en Los Ángeles.
General
¿Dónde está Masienda?
Tenemos equipos a ambos lados de la frontera, en EE.UU. y México. Nuestra sede se encuentra en Los Ángeles, California.
¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento, sólo podemos ofrecer envíos internacionales para pedidos al por mayor.
¿Cómo hago un pedido al por mayor?
Consulte nuestra Guía del mayorista para conocer los pormenores de los pedidos directos o a través de un distribuidor.
Envíos y devoluciones
¿Cuánto cuesta el envío?
Actualmente ofrecemos ENVÍO GRATUITO en pedidos superiores a 125 ¤*.
*Nota que esto sólo está disponible para pedidos que se envíen dentro de los EE.UU. contiguos y no incluye pedidos al por mayor o Molinito.
- Los pedidos de entre 100 $ y 125 $ se envían con una tarifa plana de 12 $.
- Los pedidos inferiores a 99,99 $ se envían con tarifa plana de 16,25 $.
*Los artículos al por mayor (50 libras de harina de masa y 55 libras de bolsas de frijol / maíz) se envían por una tarifa plana de $ 42.50 dentro de los EE.UU. continental, o se puede añadir a un pedido de paletas para el envío de carga / LTL.
¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?
Todos los pedidos (excepto al por mayor& Molinito) fluyen directamente a nuestro almacén para comenzar a procesarlos. Debido a esto, no podemos cambiar las direcciones de envío una vez que el pedido ha sido enviado.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Nuestro equipo realiza los pedidos de lunes a viernes y la entrega suele tardar de 1 a 3 días laborables. Una vez en tránsito, la mayoría de los pedidos tardan entre 3 y 5 días laborables en llegar, dependiendo de la ubicación y las condiciones meteorológicas. Una vez que su pedido se envíe, recibirá un correo electrónico generado automáticamente con su número de seguimiento (si no lo ve, compruebe el correo no deseado).
¿Dónde está el correo electrónico de confirmación de mi pedido?
Gracias por su pedido. A veces nuestros correos electrónicos de confirmación de pedido quedan atrapados en tus filtros de spam (añádenos a tu lista de contactos para evitarlo). Por favor, compruebe su carpeta de spam y luego envíenos un correo electrónico a [email protected] si sigues sin ver tu confirmación.
¿Cómo se inicia una devolución?
Esperamos que esté encantado con sus suministros Masienda. Si no es así, consulte nuestra Política de devoluciones.
Las devoluciones pueden tramitarse aquí o por correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo de Atención al Cliente le ayudará lo antes posible. Tenga en cuenta que nuestro equipo trabaja de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 PT.
¿Qué significa envío de "carga"?
El flete se refiere a todos los pedidos que se enviarán en una paleta. Por lo general, vemos la eficiencia de la carga en 10+ bolsas de maíz, frijoles o masa harina.
Los pedidos de carga requieren que usted esté presente en el momento de la entrega. Una vez que su carga ha sido reservada, nuestro equipo mayorista se pondrá en contacto con los detalles del transportista y una ventana de entrega estimada. Un servicio de puerta levadiza se incluye automáticamente en cada servicio, pero por favor tenga en cuenta que el conductor no es responsable de mover la paleta a su ubicación deseada.
Masa Harina heredada
¿Es la Masa Harina Heirloom no transgénica? ¿Es ecológica?
La mayoría de nuestros agricultores son pequeños agricultores de subsistencia (y no tienen certificación ecológica). No podemos garantizar al 100% que no se utilicen pesticidas en la red de 2.000 agricultores. Sin embargo, siempre fomentamos y damos prioridad a la compra a agricultores que utilicen prácticas ecológicas regenerativas.
¿Es la Masa Harina Heirloom libre de gluten?
Nuestro Masa Harina de Maíz Criollo no contiene gluten. Producimos la harina de masa en unas instalaciones dedicadas a productos derivados del maíz (donde no está presente ninguno de los 8 alérgenos principales) y los únicos ingredientes del producto son maíz, agua y cal culinaria. No disponemos de una declaración o certificación de terceros sobre la instalación en general, pero los productos están 100% libres de cualquiera de los 8 alérgenos principales, incluido el gluten.
Además, nuestros socios agricultores no cultivan ni procesan el trigo, la cebada o el centeno en las mismas parcelas ni en las mismas instalaciones.
*Nota: Masienda x Hayden Flour Mills Tortilla Flour Blend (Maíz y Trigo) es una colaboración especial que fue producida con 50% de Masa de Maíz Blanco Heirloom + 50% de Harina de Trigo Heritage Sonoran y se hace en una instalación separada de nuestra línea de masa sin trigo. Contiene gluten.
¿Tiene Masa Harina de Maíz Criollo certificación kosher?
Pues sí. Todas nuestras variedades de masa harina tienen certificación kosher. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo en [email protected] si desea recibir una copia del certificado.
¿Cuántas tortillas puedo hacer con una bolsa de Masa Harina Heirloom?
Cada bolsa de masa de 2.2 libras hace 84 tortillas de 6".
¿Cuál es la vida útil de la Masa Harina Heirloom?
En el caso de Masienda's Masa Harina de Maíz Criollo, recomendamos consumirla antes de la fecha de caducidad recomendada. Sin embargo, su bajo contenido en humedad debería mantener la masa estable durante más tiempo. Si desea conservarla más tiempo, puede guardarla en el frigorífico o en el congelador.
Maíz Criollo
¿Es el maíz de Masienda no transgénico? ¿Es ecológico?
La mayoría de nuestros agricultores son pequeños productores de subsistencia (y no están certificados como orgánicos). No podemos garantizar al 100% que no se utilice algo (por ejemplo, pesticidas) dentro de la red de 2.000 agricultores. Sin embargo, siempre fomentamos y damos prioridad a la compra a los productores que utilizan prácticas orgánicas regenerativas.
¿Cuál es la caducidad de maíz criollo?
Para su almacenamiento, creemos que lo mejor es un recipiente hermético, ya que podría durar años en condiciones frescas y secas sin que se produzcan plagas. El maíz no se pone rancio y no necesita ser refrigerado (pero la refrigeración o la congelación podrían prolongar la vida útil como medida de protección contra posibles plagas en la despensa).
Made In x Masienda Comal
¿Puedo usar Comal en una estufa eléctrica?
Para obtener los mejores resultados, caliente su comal sobre una estufa de gas o una llama viva. El comal no es compatible de forma fiable con los quemadores de inducción o las estufas eléctricas y puede deformarse durante su uso o provocar una cocción desigual y la decoloración de la superficie. Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones de comales que se utilicen en cocinas eléctricas o de inducción.
¿Cómo condimento mi comal para que no se pegue? ¿Cómo lo cuido?
Al igual que una sartén de hierro fundido, el comal requiere ser sazonado antes de su uso. Echa un vistazo a nuestro sencillo vídeo Cómo sazonar el comal Made In x Masienda aquí. Cera para sazonar Made In disponible en Masienda.com.
Uso y cuidados: Para un resumen detallado de cómo sazonar y limpiar el comal, echa un vistazo a este artículo de nuestro blog.
Para lavar después de su uso, evite el jabón y utilice en su lugar un cepillo bajo el grifo o simplemente limpie con una toalla de papel (preferible, si los residuos son ligeros). Secar bien y seguir sazonando hasta que la pátina de Comal esté completamente desarrollada.
Molinito
¿Cuál es la diferencia entre los molinitos de 110V y 220V?
Los Molinitos se fabrican con dos opciones de voltaje: 110v y 220v. Los Molinitos de 220v vienen sin enchufe en el extremo; tendrá que venir un electricista local e instalar el enchufe apropiado para su país.
¿Está Molinito certificado por la NSF?
Fabricamos el equipo de acuerdo con las especificaciones de las cocinas comerciales. El cuerpo y todas las superficies de contacto con los alimentos son 100% de acero inoxidable 304 y el motor es un Weg de 1HP que cumple con los requisitos de la NOM y la ANCE.
El Molinito no está certificado por la NSF en este momento. Aunque sigue siendo un objetivo nuestro, el coste actual para obtener la certificación elevaría el coste del Molinito más allá de lo que queremos conseguir.
Prensa para tortillas
¿Necesito utilizar plástico con mi prensa para tortillas?
Dado que la masa bien hidratada puede estar húmeda y pegajosa, no debe aplicarse directamente sobre la prensa; tendrá que utilizar forros de plástico. Un buen forro fino, como el nuestro, también hará que el proceso de retirar la masa sea más fácil y rápido. Su prensa para tortillas viene con un juego de forros personalizados de Masienda - tienen el tamaño perfecto y se despegan fácilmente de la masa. También puede utilizar una bolsa fina de supermercado, o en caso de apuro, bolsas Ziplock funcionan, pero tienen una mayor tendencia a pegarse a la masa.
¿Cómo debo limpiar mi prensa para tortillas?
Después del uso, limpie la prensa con un trapo seco. Si requiere una limpieza más profunda, pase un trapo ligeramente húmedo, asegurándose de secarla completamente después. La pintura puede desgastarse en las zonas de alto contacto después de un uso prolongado, y la humedad creará óxido.
¿Por qué se tambalean las patas de mi prensa para tortillas?
Debido a la naturaleza artesanal de la Prensa para Tortillas Masienda, es normal que las patas sean ligeramente desiguales. Todas las prensas pueden tener un pequeño bamboleo. (Puedes colocar una toalla debajo para ayudar a que no se mueva y no arañe ninguna superficie sobre la que esté).
¿Cómo se prensa una tortilla?
Es muy fácil. Echa un vistazo a este post con instrucciones para usar tu Prensa de Tortillas para hacer tortillas.
Molcajete
¿Cómo puedo curar/preparar mi molcajete?
Sazonar su molcajete puede ayudar a deshacerse de cualquier arenilla o impureza en la superficie. También creará un sello que hará que el molcajete sea más fácil de limpiar. Comience añadiendo aproximadamente 1/2 taza de arroz blanco crudo a Tazón. Utilizando la mayor superficie posible de Tazón, muela el arroz hasta convertirlo en un polvo áspero. Deseche el polvo, enjuague el molcajete y repita el proceso hasta que el polvo de arroz resultante mantenga su color original sin ningún tinte grisáceo. Coloque una toalla debajo del molcajete durante su uso para evitar rayar la superficie de la mesa o encimera.
¿Cómo debo limpiar mi molcajete?
Lávelo a mano en agua tibia para limpiarlo, utilizando un cepillo de cocina para fregar cualquier alimento que quede atrapado en las ranuras del Tazón y del tejolote (mortero). No utilices jabón, ya que el residuo jabonoso quedaría atrapado en las ranuras, provocando la formación de bacterias. Limpia el exceso de agua de la superficie y deja que el molcajete se seque al aire.
¿Por qué mi molcajete es de un color diferente al de las fotos?
Debido a la naturaleza artesanal de cada pieza, puede haber variaciones e imperfecciones naturales y únicas en el color y la porosidad del basalto. Un verdadero testimonio de la propia naturaleza, también pueden aparecer trozos de lava enfriada (que aparecen como cuarzo dentro de cada losa de basalto). Enrique llama a estas piezas corazón de piedra y estos elementos sorpresa se consideran especialmente apreciados dentro de la comunidad de canteros.
Tortillas de maíz
¿Cuál es la mejor manera de recalentar las tortillas?
Rocía cada lado de la tortilla con un poco de agua antes de calentarla en un comal o plancha caliente, y de dejarla cocer al vapor en un calentador de tortillas. Vea este vídeo para obtener más consejos.
Si se cocinan congeladas o descongeladas, nuestra recomendación es la misma: frota cada lado de la tortilla con una pequeña cantidad de agua y colócala en un comal o sartén antiadherente a fuego medio. Calienta cada lado y luego deja que se cocine al vapor en un calentador de tortillas.
¿Tienes antojo de tostadas? Deje que las tortillas permanezcan en el comal, dándoles la vuelta intermitentemente, hasta que estén duras.
¿Cuánto tiempo duran las tortillas al por menor?
Las tortillas se conservan en el frigorífico hasta 14 días desde la fecha de descongelación, y hasta 2 años en el congelador. Tenga en cuenta las fechas de caducidad que aparecen en el envase, que pueden haber sido aplicadas por el supermercado.