Política de devolución

Satisfacción del cliente/Política de devolución

Masienda está comprometida con la satisfacción del cliente. Si usted experimenta algún defecto en el producto, originado en el fabricante o en tránsito, por favor envíenos un correo electrónico a shop@masienda.com y trabajaremos con usted para encontrar una solución. Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de ningún artículo abierto o usado, y Molinito no puede ser devuelto.

Ingredientes y productos alimenticios (por ejemplo, maíz de reliquia, frijoles, Masa Harina, Salsas, etc.)

Los ingredientes y los productos alimenticios no son reembolsables (aunque no estén abiertos) debido a las preocupaciones de salud y seguridad en la reposición. Si experimenta algún problema de calidad o daño por el envío, por favor envíenos un correo electrónico a shop@masienda.com y trabajaremos con usted para encontrar una solución.

Ferretería* (por ejemplo, Tortillería, Comal), Artículos de artesanía (por ejemplo, Tortillero de barro), Libros

Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 15 días de recibir su pedido. Masienda no puede aceptar devoluciones de ningún artículo abierto o usado. Masienda se reserva el derecho de rechazar la devolución de cualquier artículo que considere que ha sido usado o que ha sido comprometido en su apariencia, calidad, etc.  

Los gastos de envío de la devolución se deducirán del precio de compra original de cualquier producto, a menos que usted elija coordinar independientemente el envío de vuelta a Masienda. 

Una vez procesados, los reembolsos pueden tardar hasta una semana para que su banco los genere en su cuenta. Fuera de los asuntos relacionados con la garantía, Masienda se reserva el derecho a un 20% de comisión de reposición. 

Por favor, póngase en contacto con shop@masienda.com con su solicitud de devolución y el número de orden para iniciar la devolución.

*Excluyendo a Molinito

Molinito

Los molinitos no son reembolsables, fuera de cualquier defecto de envío o de fabricación. Se aplica una garantía de 6 meses desde la fecha de recepción. Si surge algún problema fuera de este plazo, por favor háganoslo saber y haremos todo lo posible para trabajar con usted para encontrar una solución.